EVIDENCIAS DE MANTENIMIENTO EN NATAGA

PRACTICAS DE MANTENIMIENTO  REALIZADO EN  NATAGA

la primera  salida  para  las prácticas del mantenimiento se  realizó en el municipio de Nataga  el día 22 de febrero  de 2011, en  la  Institución educativa  las Mercedes.

Lo primero  fue  establecer  nuestro lugar de trabajo:

Se   realizó  mantenimiento  a un equipo de cómputo  de marca PC SMART   de serie Nº 36510,  al cual se le reviso su estado inicial,  notando que   sí  prendía , que  los periféricos de  entrada estaban en  correcto  funcionamiento , exceptuando los  bafles  ya que uno de ellos se encontraba  en   mal estado. El  sistema  operativo  que  tenía  dicho  equipo de cómputo   era    Windows XP. El   teclado   que presentaba era de marca  genius  de conexión  USB, el  mouse  era con ps/2 en buen estado cada  uno.

El procedimiento  a seguir  fue el desensamble del  equipo, revisando el estado de la fuente de alimentación  ATX,  de marca  ALLIEN    modelo SL820BTX, con un  voltaje de 115v - 230v. Al  cual se le  hizo su respectivo sesión  de  limpieza; bajando  el  ventilador  y  limpiándolo  con una  brocha y un cepillo de  dientes,  volviendo a  ubicar el  ventilador  en el lugar  correspondiente para  volver a tapar  la fuente de alimentación.

Seguidamente bajamos el  disco duro SATA  de  marca SAMSUNG  con una capacidad de 80 GB con serie Nº CPE06231 modelo HD081GJ  al cual se le fue aplicado  una limpieza en los circuitos  y La parte  externa del mismo.

Se revisó la unidad de cd  on marca  LITE ON IT CORP  modelo  HAS 120  serie  Nº  65253  DVD/CD/REWITRABLE /DRIVE. Al  cual se le practicó limpieza.

Se desmonto la  mother  board ATX  de  20 pines   de marca  FOXCOM   con  serie Nº  MPBF-1435530 -01 a la  cual se limpió con una  brocha  y se le aplico el  limpiador de circuitos  por delante y  por detrás , se bajó el ventilador del disipador de calor y se le hizo el aseo correspondiente . La mother  board  no tenía   tarjeta controladora de video, tarjeta de red, tarjeta. 

Se bajó  la memoria  RAM  de marca  A DATA  Modelo  SIMM de   256 MB  de capacidad  con   una  frecuencia  de  133 HZ  serie Nº 3266,  se le   hizo  limpieza y  se le aplico   limpiador de circuitos .

Después de desensamblada  en  su totalidad  el  equipo se procedió   hacerle  limpieza al chasis, sopeteándolo , después  procedimos a  volver a ensamblar  colocando  cada elemento  en su respetivo lugar  y  cerciorándonos que las conexiones estén  en el  lugar correcto cada  cable en su debido conector. 

Una  vez ensamblado el  equipo pasamos  a la  limpieza del teclado, mouse,  parlantes,  monitor y  verificar su correcto funcionamiento, una vez encendido el  equipo se observa  si cada   LED   prende con  su debido dispositivo. 

 Procedimos a  la instalación del  sistema operativo  WINDOWS 7 , donde  eliminamos   donde se eliminó las particiones existentes , volviendo a crearlas  y así  instalar  los archivos del  programa; una vez terminada la instalación  procedimos a   craquearlo  para activar el WINDOWS 7  e instalar los  paquetes  utilitarios  que fueron :  office 2007, encarta,  adobe  Reader, flash, Él java, el  winrar, winamp, el Mozilla  y el antivirus  NOD 32. Comprobando  su  debido funcionamiento.

PRODUCTION UNIT

SERTEC

"Support and Service Delivery remote maintenance of PCs in the Municipality of silver and southwestern Huila”

MISSION SERTEC
SERTEC is a company that is responsible for providing trained technical service support and service in keeping home PC's in the Silver City and the south west of Huila. Characterized by diligence and honesty of our members, providing community care service guaranteed from the comfort of home that contributes to social, economic and technological development of the municipality.

SERTEC VISION
SERTEC for 2014 will be the leader in technical service and support PC's, Department of Huila. This was achieved through the knowledge acquired in our training gives us the SENA positioned as the best techniques and offer service, opening new markets and innovate continuously in technological changes and the needs of our customers.

CORPORATE PRINCIPLES

We work with people trained in providing the service; therefore our service must be guaranteed, high quality, providing our customers with confidence and security, so our corporate principles are:
-Quality
-Commitment
 -Diligence
 -Honesty
 -Respect
 -Responsibility
 -Tolerance

QUALITY POLICY

SERTEC professional service provided through its maintenance and support centers, looking for efficiency and effectiveness in providing services under the focus of innovation in technology, meeting the needs of users by improving productivity and contributing to national employment.

ORGANIGRAMA

MANUAL FUNCTIONS

Manager:
Ø The manager carries out its functions as well as their ability to manage the people who make their group work
Ø Allocate resources of the company.
Ø Lead the implementation of strategies for the company.
Ø Negotiate procurement.
Ø Troubleshoot working order when they arise.
Ø Able to guide, lead, make decisions and achieve goals

Deputy:
Ø Clarify doubts among members of the company when required.
Ø Replace the manager in his absence.
Ø Verify compliance of suppliers.
Secretary:
Ø Attend and guide clients requesting the service.
Ø Keep records of services provided to each company.
Ø Keep abreast of information to other members.
Ø Collect customer concerns to be presented.
Ø Give your boss a full support to the functions set
Bookkeepers:
Ø Carry bills, invoices and other records of money management.
Ø Collect the resources of the company.
Ø Reporting to the Manager and Deputy Manager resource management.
Ø Task on company accounts.
Ø Purchases, sales, salaries, payment services services.
Ø Management and inventory control.

Technical systems:
Ø Inform the secretary for services rendered.
Ø Provide technical services at home.
Ø Perform technical services company request within itself

FORMATION OF PRODUCTIVE PROJECTS

   Need: the lack of a firm which undertakes to provide technical support and service remote home in maintenance of PCs in the municipality of silver and southwestern Huila maintenance of equipment schools, cooperatives and existing businesses as necessary that companies have technicians available when needed, our company is responsible for providing this service.

GENERAL PURPOSE

• Innovation in the computer maintenance support to the creation of a microenterprise, revealing a network of service providers together to take charge of solving the problems presented with their computer equipment, providing a fast, reliable service from comfort of home or business.

SPECIFIC OBJECTIVES
• SERTEC offer a better quality of service which ensures the optimal functioning of inputs together with the maintenance of the required accessories.

• With the support, the user will get an education on the proper management of the operating system and how to use the utility programs on the computer, creating a close relationship between the provider and user of the service provider and the user.

RATIONALE

We do this business because we see the need in our town there is a high number of computers that require urgent maintenance of this type also telling us that our institution provides a systems technician, will use it to do something good for our town using our knowledge.

This company created it with hard work and dedication to our town in a week with a good service in this area since the advanced technology required today.

BACKGROUND

SERTEC was born on July 15, 2010 by a group of students from systems due to the lack of a guaranteed service delivery in the maintenance of PCs.
It was decided to create our company and service support remote maintenance of home PC's. the development of this idea is an improvement in the quality of life of people as our technological advances and greater efficiency makes it possible to a solution of various problems in the life of every person.
Our company will provide the community with a guaranteed quality service, honest, punctual and add support from the comfort of your home by avoiding the transfer of equipment from one place to another care home.

MARKET ANALYSIS
the technology today is advancing so rapidly, that is found in all sectors and social classes.

Many of the companies in charge of software and hardware maintenance of public and private, are from other municipalities, as these companies and society do not have the best service and high quality, it is intended that the same municipality to meet their own needs with superior service and high warm without forgetting the need also good accessories.

ANALYSIS OF COMPETITION
Companies that have been formed, in order to obtain a good quality and at the same time come to compete with existing as

-Accessories & Consulting: Sales of accessories
-Player. Net: Maintenance and Internet Café

Our Company enters into competition with the first quality of our technicians trained by the SENA and certified occupational competence,

For economy and quality of work produced, for possessing and having quality products for sale.

In surveys that we realize how small the town is, they abuse their customers do not have knowledge of maintenance and quality of equipment and accessories do not know why the cost of the same, so the value of maintenance is sometimes excessive and therefore are not informed that that procedures are subject to their computers.

MARKETING STRATEGIES
SERTEC company from providing an excellent technical quality, professional and human.

The business strategy is to provide our fast and efficient from the point of sale and maintenance to businesses and households who purchase our services, to provide our services to the user, this will be immediately informed of the progress made ​​to his team, with this we Informal damages and costs for your computer.

ESRATEGIAS OF DISTIRBUCION
The distribution of information about our company will be for all the technological means of communication (radio, television, and internet), as also will be through visual media such as billboards, pamphlets and newspapers.

PRICING STRATEGIES
 
The development of our business is achieved by offering discount packages to the client to provide maintenance, service and prices on our accessories offer a way to pay, the sale of accessories is made ​​by offering bargains and discounts to users, the service institutions education will have a choice in our service as well as to a fixed users with a great history.

COMMUNICATIONS STRATEGY
Our company used the following methods:
-Radio
-Television
-Press
-Flyers
-internet

The media being visual or hearing aid in the development of the company because its service is used by all social classes and we can inform our plans and services. 

SERVICE STRATEGIES

Our service will be offered:
- Service and Support home remote maintenance of PCs in the municipality of silver, and south west of Huila.

 
MEMBERS:

 KELLY JOHANNA VEGA

YINA PATRICIA BOBADILLA

ERIKA CASTRO

YULY MARCELA ASTUDILLO

ANA MARIA BELTRAN

UNIDAD PRODUCTIVA

SERTEC

“Soporte y servicio técnico remoto a domicilio en mantenimiento de PC´S  en el  Municipio de la plata y  el suroccidente  del Huila”

MISIÓN  DE SERTEC

SERTEC es una empresa  que se encargada  de  prestar un servicio técnico capacitado en  soporte y servicio técnico a  domicilio en  mantenimiento de PC´S   en el Municipio de la plata  y el sur occidente del Huila. caracterizada por la diligencia y honestidad de todos nuestros miembros ,ofreciendo  a  la comunidad  un servicio  de una atención   garantizada  desde la comodidad del  hogar  que  contribuye  al desarrollo  social , económico  y  tecnológico del Municipio .

VISIÓN DE SERTEC

SERTEC  será  para el 2014 la empresa líder en  soporte  y servicio técnico  en PC´S  del  Departamento  del  Huila.  Esto se lograra por medio de los conocimientos adquiridos  en  nuestra formación que nos brinda el SENA posicionada  como las mejores técnicas y ofrecer   servicio, abriendo nuevos mercados e innovando permanentemente en los cambios tecnológicos  y las necesidades de nuestros  clientes.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Trabajamos con personas capacitadas en la prestación del servicio, por lo tanto nuestro servicio debe ser garantizado y de  alta calidad, brindándoles a nuestros clientes confianza y seguridad, por tanto nuestros principios corporativos son:

v  Calidad

v  Compromiso

v  Diligencia

v  Honestidad

v  Respeto

v  Responsabilidad

v  Tolerancia

POLITICA DE CALIDAD

SERTEC imparte  servicio  profesional  a través de   sus  centros de Mantenimiento y  soporte, buscando  eficacia  y efectividad en  la prestación de servicios  bajo el enfoque  de innovación en la tecnología , cumpliendo con las necesidades de  los usuarios mejorando la  productividad  y   contribuyendo  con el empleo   Nacional.

ORGANIGRAMA

MANUAL DE FUNCIONES

Gerente:

Ø  El gerente ejecuta sus funciones así como también de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo,

Ø  Asignar los recursos de la empresa.

Ø  Guiar la implementación de estrategias para la empresa.

Ø  Negociará los contratos públicos.

Ø  Resolver los problemas de orden laboral cuando se presenten.

Ø  capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos

Subgerente:

Ø  Aclarara dudas a los integrantes de la empresa cuando lo requieran.

Ø  Reemplazara al gerente en caso de ausencia.

Ø  Verificar el cumplimiento de los proveedores.

Secretaria:

Ø  Atender  y orientar a los clientes que soliciten el servicio.

Ø  Llevará registro de los servicios prestados a cada empresa.

Ø  Mantener al tanto de información a los demás integrantes.

Ø  Recoger las inquietudes de los clientes para presentarlas.

Ø  Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas

Auxiliar contable:

Ø  Llevar cuentas, facturas y demás comprobantes de manejo del dinero.

Ø  Recolectar los recursos de la empresa.

Ø  Reportara al gerente y Sub-Gerente el manejo de los recursos.

Ø  Tareas propias en la contabilidad de la empresa.

Ø  compras, ventas, sueldos, pago servicios de servicios.

Ø  manejo y control de inventarios.

Técnico de sistemas:

Ø  Informar a la secretaria por los servicios prestados.

Ø  Prestar los servicios técnicos a domicilio.

Ø  Realiza los servicios técnicos que solicita  la empresa dentro de ella misma.

FORMACION DE PROYECTOS PRODUCTIVOS

  Necesidad: la falta de una empresa que se encargue de prestar soporte y servicio técnico remoto a domicilio en mantenimiento de Pc’s  en el  municipio de la plata y el sur occidente del Huila el mantenimiento de los equipos de los colegios, cooperativas y empresas  existentes ya que es necesario que las empresas tengan técnicos a su disposición cuando lo necesiten,  nuestra empresa se encargara de prestarles este servicio.

OBJETIVO GENERAL

·         Innovar en el soporte de mantenimiento de computadores con la creación de una microempresa,  dando  a conocer una red de trabajo en conjunto prestadores del servicio que se encargara de solucionar los inconvenientes presentados con sus equipos de cómputo, proporcionando  unos servicios confiables y rápidos desde la comodidad del hogar o empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

·      SERTEC ofrecerá una mejor calidad de servicio donde se garantice el óptimo     funcionamiento de los insumos junto con el mantenimiento de los accesorios requeridos.

·      Junto con el soporte técnico, el usuario va adquirir educación en la parte del manejo adecuado del sistema operativo y como usar los programas utilitarios en la computadora, creando una relación estrecha entre el prestador del servicio y el usuario el prestador del servicio y el usuario.

ARBOL DEL  PROBLEMA

MATRIZ DOFA

1. Reforzar conocimientos atreves de la práctica. 2. Tener una empresa propia. 3. Brindamos un servicio a la comunidad.	1. Debemos conseguir un capital semilla con el que comencemos la unidad productiva. 2. Debemos conseguir que tengamos más ayuda a la hora del desarrollo del proyecto para no cometer errores que nos puedan afectar. 3. Debemos hacer más prácticas para conseguir más experiencia. 4. Debemos conseguir los materiales necesarios para realizar los mantenimientos.	1. Al tener puntualidad tenemos mejor imagen ante los clientes, así debemos siempre entregar los trabajos a tiempo. 2. Al tener responsabilidad obtendremos preferencia de los clientes por el buen trabajo. 3. Al trabajar en equipo la eficiencia de la empresa se verá más productiva.
AMENAZAS-A	Estrategias DA	Estrategias  FA
1. Empresas establecidas. 2. Empresas reconocidas.	1. Luchar para sobrevivir en el mercado del mantenimiento para no dejar que la unidad productiva desfallezca y para no dejar de cumplir con los requisitos del SENA sobre la etapa práctica. 2. Si es posible unirnos o tener una ayuda ya sea informal o formal por parte de otra empresa que nos apoye en nuestro trabajo aparte del SENA.	1. Trabajar manteniendo la puntualidad para sobresalir ante las empresas que tengan esta falencia. 2. Mantener siempre la responsabilidad y de esta forma mostrar ante los clientes un buen trabajo que nos distinga de los demás. 3. Durante los trabajos mantener un espíritu de trabajo en equipo que nos permita brindar una imagen de apoyo ante los cliente

JUSTIFICACION

Nosotros realizamos esta empresa porque vemos la necesidad de que en nuestro municipio hay un alto número de computadores que requieren urgentemente de este tipo de mantenimiento además contando que con nuestra institución nos ofrece un técnico en sistemas, lo usaremos para hacerle un bien a nuestro municipio usando nuestros conocimientos adquiridos.

Esta empresa la creamos con mucho esfuerzo y dedicación para que en un mañana nuestro municipio cuente con un buen servicio en este tema ya que la avanzada tecnología de hoy en día lo requiere.

ANTECEDENTES

SERTEC nació el 15 de julio de 2010 por un grupo de estudiantes de sistemas debido a la carencia de una prestación de servicio garantizado en el mantenimiento de Pc’s.

Se tomó la decisión de crear nuestra empresa de Soporte y servicio técnico remoto a domicilio en mantenimiento de PC´S. el desarrollo de esta idea significa una mejora en la calidad de vida de las personas ya que nuestros adelantos tecnológicos y una mayor eficiencia da la posibilidad a una solución de distintos problemas en la vida de cada persona.

Nuestra empresa se encargará  de ofrecer a la comunidad un servicio de calidad garantizado, honesto, puntual y   que adicione   soporte  técnico desde la comodidad de su casa evitando el traslado de sus equipos de un lado a otro con una atención a domicilio.

ANALISIS DE MERCADO

La  tecnología  hoy en día avanza tan rápidamente, que se encuentra en todos los sectores y clases sociales.

Muchas de las empresas que se en cargan del mantenimiento del software y hardware de  empresas públicas y privadas, son provenientes de  otros municipios, ya que estas empresas y la sociedad no cuentan con un servicio óptimo y de alta calidad, se busca que el mismo municipio pueda llenar sus propias necesidades con un servicio óptimo y de alta cálida sin olvidar la necesidad también de buenos accesorios.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Empresas que se vienen  conformando, con el fin de obtener una calidad buena  y que al mismo tiempo entran a competir con las ya existentes como:

-Accesorios y Asesorías: ventas de accesorios

-Player. Net: Servicio de Mantenimiento y Café Internet

Nuestra empresa  entra a competir con la calidad primero de nuestros técnicos capacitados por el SENA y certificados  por competencia laboral,

Por economía y calidad en sus trabajos realizados, por poseer y tener a la venta calidad de productos.

En las encuestas realizadas podemos darnos cuenta  que los pequeños técnicos que el municipio tiene, estos  abusan de  que sus clientes no tiene conocimiento del mantenimiento y de la calidad de los accesorios de sus equipos y por ello desconocen el costo de los mismos, por eso el valor del mantenimiento a veces es excesivo y por lo tanto tampoco son informados a que a que procedimientos van hacer sometidos sus equipos. 

Nuestros servicios van encaminado a las grandes empresas del municipio de la plata y a los pequeños servidores, contando que con ello vamos a dar una alta calidad de nuestro servicio profesional y humano.

ESTRATEGIAS DE MERCADO

La empresa SERTEC prestara un servicio de excelente calidad técnica, profesional y humano.

La estrategia comercial es  poder prestar nuestro servicio rápido y eficaz desde el punto de venta y mantenimiento  hasta las empresas y hogares que adquieran nuestros servicios, al prestar nuestros servicios al usuario, este será informado inmediatamente de  la evolución realizada a su equipo, con esto podemos infórmale de los daños y costos para su equipo.

ESRATEGIAS DE DISTIRBUCION

La distribución de información de nuestra empresa será por todos los medios tecnológicos de comunicación (radio, televisión, internet), como también lo serán a través de medios visuales como las vallas, panfletos y prensa.

ESTATEGIAS DE PRECIO

El desarrollo de nuestra empresa se lograra al ofrecer al cliente paquetes de descuentos al brindar mantenimiento, el precios de nuestro servicio y accesorios se ofrecerá  a un modo remunerado, la venta de accesorios se realizara ofreciendo gangas y descuentos a los usuarios, el servicio a instituciones educativas tendrá un preferencia en nuestro servicio lo mismo que a los usuarios fijos un con un gran historial.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Nuestra empresa utilizara los siguientes medios:

-Radio  

-Televisión

-Prensa

-Volantes

-internet

Los medios de comunicación ya sean visuales o auditivos ayudan al desarrollo de la empresa gracias a que su servicio es utilizado por todas las clases sociales y podemos informar de nuestros planes y servicios.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Nuestro servicio se ofrecerá:

-  soporte y servicio técnico remoto a domicilio en mantenimiento de Pc’s  en el    municipio de la plata y el sur occidente del Huila.

INTEGRANTES:

KELLY JOHANNA VEGA

YINA PATRICIA BOBADILLA

ANA MARIA BELTRAN

ERIKA CASTRO

YULY MARCELA ASTUDILLO